S čím vám můžeme poradit?
Doplňkové služby a projekty
Jaká je provozní doba zákaznické linky?
Prostřednictvím klientské linky 606 285 285 můžete nahlásit požadavky na opravy a řešit běžné záležitosti týkající se Vašeho bydlení. Na tomto čísle jsme Vám k dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00 hodin. Mimo uvedenou dobu, o víkendech a svátcích je 24/7 linka určena pouze pro řešení akutních, život či majetek ohrožujících havárií.
Jaká je provozní doba klientských center?
Zaměstnanci klientských center jsou Vám k dispozici pro osobní řešení záležitostí týkajících se Vašeho bydlení, pokud se Vám nepodaří vyřešit je přes platformu nebo aplikaci Můj domov. Klientské centrum můžete navštívit kdykoli během otevírací doby, ideální je objednat se předem. Otevírací doba klientských center Heimstaden je následující:
- Klientské centrum Havířov: středa a čtvrtek 8:00 – 12:00; 12:30 – 17:00 (pouze objednaní klienti)
- Klientské centrum Ostrava: úterý 8:00 – 12:00; 12:30 – 17:00 (pouze objednaní klienti)
Podporuje Heimstaden své nájemce z řad seniorů?
Pro seniorní (osaměle žijící) klienty máme kromě příspěvků z Fondu bydlení (sleva na nájemném) připraveno také sociální poradenství - službu Senior asistent. Iniciovali jsme a finančně podporujeme Komunitní centra Archa v Ostravě-Porubě, Karviné a Centrum Lučina v Havířově, která neslouží jen našim klientům, ale všem zájemcům převážně z řad seniorů. V roce 2022 jsme dokončili projekt Rezidence Opletalova v Havířově, který představuje moderní a pohodlnou formu komunitního bydlení pro seniory ve dvou domech s 66 byty.
V čem je služba Senior asistent přínosná?
Senior asistent je klientská služba společnosti Heimstaden určená seniorům i osobám se zdravotním omezením, které již nejsou schopny zajistit si své potřeby nebo vyžadují pomoc v tíživé životní situaci. Senior asistent neplní přímou funkci pečovatelské nebo sociální služby, ale zdarma zprostředkuje adekvátní pomoc dle potřeb a přání nájemce – mj. s vyřízením sociálních dávek, při komunikaci s úřady, dále pomoc se zajištěním donášky jídla, nákupem léků, doprovodem k lékaři apod. Převážná část se však týká přizpůsobení domácího prostředí dle zdravotního omezení klienta – např. instalujeme bezpečnostní madla do koupelen nebo WC, zajišťujeme bezbariérovost bytu odstraněním prahů u dveří, instalací dvířek do vany nebo provádíme i rozsáhlejší stavební úpravy, které přispějí k důstojnému bydlení.
Jak mohu požádat o službu Senior asistenta?
V případě zájmu o tuto službu nás kontaktujte prostřednictvím webového portálu nebo aplikace Můj domov v sekci Dotazy, telefonicky na lince 606 285 285 nebo prostřednictvím webového formuláře zde.
Naši zaměstnanci s Vámi proberou Váš požadavek a zprostředkují osobní konzultaci s pracovníkem služby Senior asistent, který zajistí pomoc dle Vašich potřeb.
Kde přesně najdu komunitní centra Archa a Lučina? Můžu tam přijít kdykoliv?
Heimstaden nad rámec svých povinností nabízí celou škálu volnočasových aktivit především pro seniory. Ve spolupráci s organizací AktivSen jsme vytvořili příjemné prostředí komunitních center Archa v Ostravě-Porubě a v Karviné a multigeneračního Centra Lučina v Havířově, kde se lze snadno zapojit anebo jen navštívit nejrůznější programy a aktivity přizpůsobené seniorům (přednášky, besedy, promítání filmů, seniorské gymnázium, pohybové aktivity apod.).
Aktivity konané v komunitních centrech jsou ve většině případů bezplatné. U těch zpoplatněných je cena nastavena tak, aby byla pro seniory přijatelná. Centra jsou otevřena od pondělí do pátku převážně v odpoledních hodinách od 14:00 do 17:00.
- Archa Ostrava-Poruba – 17. listopadu 596/36, tel.: 725 977 504
- Archa Karviná – Havířská 1189/31, tel.: 725 988 275
- Centrum Lučina Havířov – Hlavní třída 387/45, tel.: 604 467 297