Nejčastější otázky

Aktuální nabídku volných bytů naleznete na našem webu zde: https://heimstaden.cz/pronajem-byty. V případě zájmu o pronájem nás prosím kontaktujte prostřednictvím poptávkového formuláře, který naleznete u nabídky jednotlivých bytů nebo na klientské lince na čísle 606 285 285.

Vybraný byt lze rezervovat pouze za předpokladu, kdy klient do dvou dnů po prohlídce plně uhradí veškeré vstupní poplatky (administrativní poplatek, jistotu a první nájemné vč. služeb spojených s užíváním bytu). Nájemní smlouva bude uzavřena do tří pracovních dní od provedené úhrady.

Ano, i v tomto případě je možné o byt zažádat. Pokud by došlo ke zrušení rezervace, makléř Vás bude kontaktovat.

Pokud je byt již v nabídce inzerovaný jako vybavený, je možné si ho takto vybavený pronajmout. Byty však standardně pronajímáme jako nevybavené s výjimkou kuchyňské linky, kterou Vám rádi dodáme, pokud v bytě není umístěna.

Vyřízení pronájmu v optimálním případě nezabere zpravidla více, než 10 dnů.

V rámci digitalizace nájemních vztahů a omezení papírové komunikace je zapotřebí podepsat elektronickým podpisem pomocí bankovní identity (BankID) nebo prostého elektronického podpisu (jedinečný PIN).

Jedinečný PIN pro zajištění prostého elektronického podpisu je zasílán nájemníkům při prvním elektronickém podpisu Nájemní smlouvy na evidovanou e-mailovou adresu.

Pokud nemůžete jedinečný PIN dohledat je možné si jej opětovně vygenerovat pomocí ZenID přímo v Podpisovém portálu.

K úpravě nájemného dochází různě, a to podle typu nájemní smlouvy, doby jejího trvání a období, kdy byla smlouva podepsána. Níže je přehledné shrnutí:

• Úprava výše nájemného od 1. ledna u smluv na dobu neurčitou. Úprava reaguje na vývoj na trhu nájemního bydlení a případné navýšení je v souladu s ustanoveními smlouvy o nájmu či jejími dodatky. Klienti jsou o změně informováni předem zpravidla v listopadu.
• Úprava výše nájemného od 1. března u smluv na dobu neurčitou (dvě varianty):
1. Klienti, jimž se od 1. 1. upravila výše nájemného v reakci na vývoj trhu: od 1. 3. se jim nájemné upraví opět, a to také o míru inflace za předchozí rok, kterou zveřejňuje Český statistický úřad.
2. Klienti, kteří podepsali dodatek sjednocující navyšování: od 1. 3. u nich dochází k úpravě výše nájemného, které je součtem dvou složek: první reaguje na vývoj trhu a činí max. 7 %, druhá pak na míru inflace za předchozí rok.
• Úprava výše nájemného u smluv na dobu určitou: u jednotlivých klientů k ní může dojít v návaznosti na konec platnosti smlouvy. Tři měsíce před vypršením její platnosti obdrží návrh dodatku ke smlouvě.

V rámci změn poté ještě může docházet k úpravě záloh za služby spojené s užíváním bytů.

• Úprava výše záloh za služby od 1. července – při výpočtu nové výše záloh za služby se vychází ze skutečných nákladů a spotřeb jednotlivých klientů za předchozí kalendářní rok, přihlíží se i k celkovému výsledku vyúčtování služeb.

Od roku 2011 bylo klientům Heimstaden z Fondu bydlení formou slevy na nájmu poskytnuto téměř 100 milionů korun. Se zachováním fondu prozatím počítáme i do budoucna.

Vyúčtování skutečných nákladů za poskytované služby související s bydlením je prováděno vždy po skončení kalendářního roku na základě fakturačních podkladů od dodavatelů jednotlivých služeb. Letáček s vyúčtováním služeb Vám bude doručen vždy do 30. dubna (informace k vyúčtování naleznete s předstihem v on-line platformě a portálu Můj domov), eventuální přeplatky nebo nedoplatky jsou splatné do 31. července téhož roku.

Pokud žádáte o vyplácení přeplatku na účet třetí osoby, je zapotřebí doložit písemnou žádost (volnou formou) opatřenou ověřenými podpisy, která bude obsahovat osobní údaje nájemce a dále jméno majitele účtu a číslo účtu.

Naše společnost revitalizuje jednotlivé bytové domy ve svém portfoliu s ohledem na naléhavost oprav. Jejich plán každoročně zveřejňujeme na našich webových stránkách: https://heimstaden.cz/cz/prehled-oprav.

Revizi plynu v domě a revizi plynových zařízení v bytě nájemců zajišťuje společnost Heimstaden v pravidelných intervalech minimálně jedenkrát za tři roky. Jednou ročně probíhají také kontroly plynu a plynových zařízení (bez dodání revizní zprávy).

Revize elektřiny ve společných prostorech provádíme každých pět let. Na odstranění závad z revize se nájemci podílejí, položky za případné opravy (dodání žárovek, doplnění krytů vypínače, apod.) jsou zahrnuty do ročního vyúčtování služeb.

V případě, že se vodoměr z ověření vrátí bez zjištěných závad, náklady na ověření ve výši přibližně 2 000 Kč jsou účtovány nájemci. Pokud bude na vodoměru shledána závada, je jeho ověření pro nájemce bezplatné.

Žádost o ověření funkčnosti vodoměru je zapotřebí podat písemně s vlastnoručním podpisem nájemce bytu, kdy v žádosti musí být uvedeno, že nájemce souhlasí s refakturací případných nákladů.

Žádost je následně možné doručit naši společnosti prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Profil. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím formuláře na webových stránkách zde.

Vodoměr je dle Vyhlášky č. 285/2011 Sb. měněn každých pět let z důvodu cejchování.

Při výměně vodoměru dochází k opisu měřidla, kdy je stav následně potvrzen podpisem nájemce. V rámci výměny měřidla je konečný stav demontovaného měřidla zohledněn v ročním vyúčtování služeb spojených s bydlením.

Nově instalovaný vodoměr nemusí být vždy instalován s nulovou spotřebou, proto je zapsán a podepsán nájemcem také stav vodoměru při jeho instalaci.

Prostřednictvím klientské linky 606 285 285 můžete nahlásit požadavky na opravy a řešit běžné záležitosti týkající se Vašeho bydlení. Na tomto čísle jsme Vám k dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00 hodin. Mimo uvedenou dobu, o víkendech a svátcích je 24/7 linka určena pouze pro řešení akutních, život či majetek ohrožujících havárií.

Zaměstnanci klientských center jsou Vám k dispozici pro osobní řešení záležitostí týkajících se Vašeho bydlení, pokud se Vám nepodaří vyřešit je přes platformu nebo aplikaci Můj domov. Klientské centrum můžete navštívit kdykoli během otevírací doby, ideální je objednat se předem. Otevírací doba klientských center Heimstaden je následující:

• Klientské centrum Havířov: středa a čtvrtek 8:00 – 12:00; 12:30 – 17:00 (pouze objednaní klienti)
• Klientské centrum Ostrava: úterý 8:00 – 12:00; 12:30 – 17:00 (pouze objednaní klienti)

Pro seniorní (osaměle žijící) klienty máme kromě příspěvků z Fondu bydlení (sleva na nájemném) připraveno také sociální poradenství - službu Senior asistent. Iniciovali jsme a finančně podporujeme Komunitní centra Archa v Ostravě-Porubě, Karviné a Centrum Lučina v Havířově, která neslouží jen našim klientům, ale všem zájemcům převážně z řad seniorů. V roce 2022 jsme dokončili projekt Rezidence Opletalova v Havířově, který představuje moderní a pohodlnou formu komunitního bydlení pro seniory ve dvou domech s 66 byty.

Senior asistent je klientská služba společnosti Heimstaden určená seniorům i osobám se zdravotním omezením, které již nejsou schopny zajistit si své potřeby nebo vyžadují pomoc v tíživé životní situaci. Senior asistent neplní přímou funkci pečovatelské nebo sociální služby, ale zdarma zprostředkuje adekvátní pomoc dle potřeb a přání nájemce – mj. s vyřízením sociálních dávek, při komunikaci s úřady, dále pomoc se zajištěním donášky jídla, nákupem léků, doprovodem k lékaři apod. Převážná část se však týká přizpůsobení domácího prostředí dle zdravotního omezení klienta – např. instalujeme bezpečnostní madla do koupelen nebo WC, zajišťujeme bezbariérovost bytu odstraněním prahů u dveří, instalací dvířek do vany nebo provádíme i rozsáhlejší stavební úpravy, které přispějí k důstojnému bydlení.

V případě zájmu o tuto službu nás kontaktujte prostřednictvím webového portálu nebo aplikace Můj domov v sekci Dotazy, telefonicky na lince 606 285 285 nebo prostřednictvím webového formuláře zde.

Naši zaměstnanci s Vámi proberou Váš požadavek a zprostředkují osobní konzultaci s pracovníkem služby Senior asistent, který zajistí pomoc dle Vašich potřeb.