Nejčastější otázky

V rámci digitalizace nájemních vztahů a omezení papírové komunikace je zapotřebí podepsat elektronickým podpisem pomocí bankovní identity (BankID) nebo prostého elektronického podpisu (jedinečný PIN).

Jedinečný PIN pro zajištění prostého elektronického podpisu je zasílán nájemníkům při prvním elektronickém podpisu Nájemní smlouvy na evidovanou e-mailovou adresu.

Pokud nemůžete jedinečný PIN dohledat je možné si jej opětovně vygenerovat pomocí ZenID přímo v Podpisovém portálu.

K úpravě nájemného dochází různě, a to podle typu nájemní smlouvy, doby jejího trvání a období, kdy byla smlouva podepsána. Níže je přehledné shrnutí:

• Úprava výše nájemného od 1. ledna u smluv na dobu neurčitou. Úprava reaguje na vývoj na trhu nájemního bydlení a případné navýšení je v souladu s ustanoveními smlouvy o nájmu či jejími dodatky. Klienti jsou o změně informováni předem zpravidla v listopadu.
• Úprava výše nájemného od 1. března u smluv na dobu neurčitou (dvě varianty):
1. Klienti, jimž se od 1. 1. upravila výše nájemného v reakci na vývoj trhu: od 1. 3. se jim nájemné upraví opět, a to také o míru inflace za předchozí rok, kterou zveřejňuje Český statistický úřad.
2. Klienti, kteří podepsali dodatek sjednocující navyšování: od 1. 3. u nich dochází k úpravě výše nájemného, které je součtem dvou složek: první reaguje na vývoj trhu a činí max. 7 %, druhá pak na míru inflace za předchozí rok.
• Úprava výše nájemného u smluv na dobu určitou: u jednotlivých klientů k ní může dojít v návaznosti na konec platnosti smlouvy. Tři měsíce před vypršením její platnosti obdrží návrh dodatku ke smlouvě.

V rámci změn poté ještě může docházet k úpravě záloh za služby spojené s užíváním bytů.

• Úprava výše záloh za služby od 1. července – při výpočtu nové výše záloh za služby se vychází ze skutečných nákladů a spotřeb jednotlivých klientů za předchozí kalendářní rok, přihlíží se i k celkovému výsledku vyúčtování služeb.

Od roku 2011 bylo klientům Heimstaden z Fondu bydlení formou slevy na nájmu poskytnuto téměř 100 milionů korun. Se zachováním fondu prozatím počítáme i do budoucna.

Vyúčtování skutečných nákladů za poskytované služby související s bydlením je prováděno vždy po skončení kalendářního roku na základě fakturačních podkladů od dodavatelů jednotlivých služeb. Letáček s vyúčtováním služeb Vám bude doručen vždy do 30. dubna (informace k vyúčtování naleznete s předstihem v on-line platformě a portálu Můj domov), eventuální přeplatky nebo nedoplatky jsou splatné do 31. července téhož roku.

Pokud žádáte o vyplácení přeplatku na účet třetí osoby, je zapotřebí doložit písemnou žádost (volnou formou) opatřenou ověřenými podpisy, která bude obsahovat osobní údaje nájemce a dále jméno majitele účtu a číslo účtu.

Žádost o snížení/navýšení měsíčních záloh lze podat pohodlně prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Požadavky. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím webové samoobsluhy zde.

Navedení či změnu čísla účtu lze podat pohodlně prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Profil. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete požadavek zadat prostřednictvím webové samoobsluhy zde. Kdy je nezbytné doložit hlavičku účtu, na které bude viditelné číslo účtu a Vaše jméno jako nájemce.

Platba bankovním převodem může trvat až 3 pracovní dny, platba složenkou až 5 pracovních dní. Kontrolu přijetí platby si můžete ověřit ve webovém portálu a v aplikaci Můj domov v sekci Smlouvy. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete nás kontaktovat prostřednictvím formuláře na webových stránkách zde.

Dokumenty je možno doručit několika způsoby:

• Prostřednictvím webového portálu nebo aplikace Můj domov v sekci Dotazy, případně webového formuláře zde
• osobně do schránky umístěné v okolí klientského centra Heimstaden v Ostravě a Havířově
• prostřednictvím České pošty na adresu sídla společnosti: Heimstaden, s.r.o., 28. října 3346/91, 702 00 Ostrava,
• pomocí datové schránky 7qhas37

Dobu platnosti plné moci k zastupování určuje nájemce. Plná moc může být udělena na i dobu neurčitou.

Na výměnu bytu nevzniká žádný právní nárok. V tomto případě je opravdu nutné uvedení důvodu Vaší žádosti (volnou formou) včetně informace o výši Vašich příjmů pro posouzení této žádosti.

V tomto případě je zapotřebí telefonicky nebo prostřednictvím webového formuláře zde podat nezávaznou poptávku, na základě, které dojde k posouzení žádosti o pronájem bytu.

Výměna zařizovacích předmětů (např. kuchyňská linka, vana, sporák, kotel, atd.) v jednotlivých bytových jednotkách souvisí s jejich funkčností. V případě žádosti o výměnu zařizovacího předmětu je nutné nás k kontaktovat. Učinit tak můžete v aplikaci nebo portálu Můj domov v sekci Dotazy. V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete nás kontaktovat prostřednictvím formuláře na webových stránkách zde.

Dovolujeme si Vás upozornit na Nařízení vlády č. 308/2015 Sb., v němž je upřesněno, které náklady spojené s běžnou údržbou bytu hradí nájemce – jedná se i o běžnou údržbu zařizovacích předmětů.

Přihlášení osoby bydlící je nutné v případě, že se daná osoba zdržuje v bytové jednotce déle než 21 dní v měsíci nebo více než 60 kalendářních dnů v roce.

Přihlášení osoby můžete provést v aplikaci nebo portálu Můj domov v sekci Požadavky. V případě, že Můj domov nevyužíváte je zapotřebí nám zaslat řádně vyplněný formulář Změna počtu osob prostřednictvím webového formuláře zde.

Ano, dokument k potvrzení nám můžete zaslat prostřednictvím webového formuláře zde, potvrdíme Vám jej také na klientském centru, kam se můžete dostavit v rámci řádné otevírací doby nebo se objednat prostřednictvím online portálu Můj domov.

Změnu počtu osob není možné provést telefonicky. Tento požadavek lze jednoduše zadat prostřednictvím aplikace nebo portálu Můj domov v sekci Požadavky. V případě, že Můj domov nevyužíváte, je zapotřebí nám zaslat řádně vyplněný formulář Změna počtu osob prostřednictvím webového formuláře zde.

Číslo datové schránky naší společnosti je 7qhas37.

Stačí navštívit stránku zde, kde zadáte své uživatelské jméno a na e-mail Vám bude zaslán aktivační link. Po vytvoření a potvrzení Vašeho hesla obratem obdržíte ověřovací kód formou SMS.

Aktivace Vašeho účtu musí probíhat na pevném počítači nebo notebooku. Až po aktivaci je možné si stáhnout aplikaci do Vašeho chytrého telefonu (iOS nebo Android) a využívat všechny výhody aplikace.

Nové heslo si snadno vytvoříte přes úvodní obrazovku webového zákaznického portálu. V části Zapomenuté heslo vyplníte své přihlašovací jméno a na e-mail Vám přijde odkaz pro vytvoření nového hesla. Postup změny zapomenutého hesla je dále stejný s postupem aktivace uživatelského účtu, je tedy nutné ho potvrdit kódem z SMS.

V případě žádosti o vybudování připojení k elektrické sítí prosíme o:

• doložení písemné žádosti o udělení souhlasu pronajímatele opatřené vlastnoručním podpisem nájemce psané volnou formou,
• zpracování a dodání jednoduché technické zprávy (včetně informace, že zásah bude realizován odbornou firmou),
• doložení vztahu nájemce s dodavatelem elektrické energie (smlouva o připojení).

Dále si Vás dovolujeme upozornit, že veškeré poplatky za připojení garáže k elektrické síti budou nájemci naúčtovány k proplacení ze strany společnosti ČEZ.

Požadované dokumenty nám můžete doložit prostřednictvím aplikace nebo portálu Můj domov v sekci Dotazy. V případě, že Můj domov nevyužíváte, je možné dokumenty nahrát do webového formuláře zde.

V případě, že v domě dochází k porušování dobrých mravů (např. rušení nočního klidu, hlasitá hudba, bouchání dveří, znečišťování společných prostor apod.), je možné podat stížnost, kterou lze zadat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Požadavky. Ve stížnosti prosím uveďte, na koho si stěžujete (jméno, příjmení, číslo bytu) a jakým způsobem k porušování dobrých mravů dochází. Stížnosti jsou vždy anonymní a nikdy nesdělujeme jména nájemců, kteří stížnost podali. V případě, že se jedná o stížnost na mezilidské nebo sousedské vztahy (soused je hrubý, dělá naschvály apod.), je zapotřebí obrátit se na přestupkovou komisi na příslušném magistrátu města či obecním úřadě, popřípadě na Policii ČR.

Bude-li docházet k opakovanému porušování dobrých mravů v domě bez jakékoliv snahy toto jednání napravit, může být v takovémto případě nájemci ukončena nájemní smlouva.

V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete nám stížnost nahlásit prostřednictvím webové samoobsluhy zde.

V případě výpovědi nájmu z nebytového prostoru musí být výpověď doručena v písemné formě na adresu sídla společnosti: Heimstaden, s.r.o., 28. října 3346/91, 702 00 Ostrava, nebo na příslušné klientské centrum, jak je uvedeno v nájemní smlouvě. V případě zaslání písemné výpovědi prostřednictvím webového formuláře zde je zapotřebí ji opatřit elektronickým podpisem oprávněné osoby, tedy nájemce.

V případě výpovědi nájmu z bytového prostoru přijímáme i vlastnoručně podepsanou výpověď ze strany nájemce ve formě skenu, kterou můžete nahrát přes webový formulář zde

Výpovědní lhůtu naleznete ve smlouvě o pronájmu dané nemovitosti, případně v dodatku ke smlouvě. Není-li uvedeno jinak, tato lhůta činí ze zákona tři měsíce a začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po řádném doručení výpovědi pronajímateli.

Nájem na dobu určitou končí uplynutím sjednané doby nájmu, po kterou se nájemce svým podpisem nájemní smlouvy či dodatku zavázal bydlet. Pouze v případě, že se změní okolnosti, za kterých nelze v nájmu pokračovat, je dle § 2287 Občanského zákoníku možno nájem ukončit s tříměsíční výpovědní lhůtou, není-li v nájemní smlouvě či dodatku uvedeno jinak. Tyto okolnosti je však nutno pronajímateli prokázat, kdy podléhají posouzení ze strany pronajímatele.

V případě podání zpětvzetí výpovědi nájmu z nebytového prostoru musí být dokument volnou formou doručen v písemné formě na adresu sídla společnosti: Heimstaden, s.r.o., 28. října 3346/91, 702 00 Ostrava, nebo na příslušné klientské centrum, jak je uvedeno v nájemní smlouvě. V případě nahrání písemného zpětvzetí výpovědi prostřednictvím webového formuláře zde, je zapotřebí dokument opatřit elektronickým podpisem oprávněné osoby, tedy nájemce.

V případě zpětvzetí výpovědi nájmu z bytového prostoru přijímáme i vlastnoručně podepsaný dokument psaný volnou formou ze strany nájemce, nahraný ve formě skenu prostřednictvím webového formuláře zde.

V obou případech je poté nutné vyčkat na posouzení žádosti ze strany Oddělení péče o klienty, které Vás následně bude informovat o výsledku posouzení žádosti a případném dalším postupu.

Pokud v systému nemáme evidováno číslo bankovního účtu, je kauce vyplacena dle ujednání v nájemní smlouvě a zaslána poštovní poukázkou na korespondenční adresu nájemce. V případě vrácení kauce prostřednictvím složenky je výše kauce snížena o náklady související se zasláním poštovní poukázky, a to na základě platného ceníku poplatků spojených s administrativními úkony.

Lhůta pro vrácení jistoty je vždy uvedena v konkrétní smlouvě o nájmu, případně v dodatku ke smlouvě.

V této záležitosti je zapotřebí podat písemnou žádost, která podléhá individuálnímu posouzení. Kauce by měla být uložena u pronajímatele po celou dobu trvání nájemního vztahu (bod IV. nájemní smlouvy). V případě, že budete trvat na úhradě posledního dlužného nájemného z kauce, nahlaste tuto skutečnost při předání bytu technikovi, který informace uvede do předávacího protokolu.

V této záležitosti je zapotřebí podat písemnou žádost, která podléhá individuálnímu posouzení. Kauce by měla být uložena u pronajímatele po celou dobu trvání nájemního vztahu (bod IV. nájemní smlouvy). V případě započtení jistoty, je nájemce povinen jistotu doplatit do původně sjednané výše, a to ve lhůtě do 30 dní ode dne započtení jistoty. Porušení této povinnosti se považuje za zvlášť závažné porušení povinnosti ze strany nájemce (bod IV. nájemní smlouvy).

Nastalé situace je nám líto. V rámci řešení této nelehké životní situace je třeba nám doručit úmrtní list nebo list o ohledání zemřelého. Pokud jej máte k dispozici, prosíme o nahrání kopie prostřednictvím webového formuláře zde, případně o zaslání poštou na adresu sídla společnosti: Heimstaden, s.r.o., 28. října 3346/91, 702 00 Ostrava, nebo osobní doručení na kterékoliv klientské centru. Po dodání tohoto dokumentu Vám předáme informace o dalším postupu.

V případě, kdy zemřelý nežil v bytě sám a žil zde i další spolunájemce (jednalo se tedy o tzv. společný nájem), práva a povinnosti spojené s užíváním bytu přecházejí automaticky na tuto osobu.

V případě, kdy zemřelý nežil v bytě sám a žila zde další osoba bydlící a zároveň byla tato osoba se zesnulým v některém ze vztahů vyjmenovaných v zákoně, může dle Občanského zákoníku přejít právo na užívání bytu na tuto osobu. Pokud daná osoba tedy chce, pokračuje v užívání bytu do doby sjednané v nájemní smlouvě nebo dodatku, maximálně však 2 roky a přecházejí na ni práva a povinnosti spojené s užíváním bytu. Poté se sjednává smlouva nová s danou osobou.

Pokud žil zemřelý v bytě sám, nebo nikdo dle Občanského zákoníku nevznese žádost na přechod práva nájmu, pak od dne následujícího po úmrtí až do doby odevzdání bytu zpět naší společnosti, je účtován nájem za bezesmluvní užívání, a to s ohledem na ustanovení §2282 Občanského zákoníku. Tato částka je následně součástí dědického řízení a dědicové ji musejí uhradit.

Před odevzdáním bytu je nutno odhlásit odběr plynu a zajistit demontáž plynoměru, odhlášení elektroměru proveďte jen v případě jiného dodavatele než ČEZ či Innogy. Pokud je odběr sjednán u těchto dodavatelů, přepis odběru zpět na naši společnost si zajistíme sami.

K přechodu nájmu bytu dochází automaticky, jestliže dojde k naplnění skutečností předpokládaných občanským zákoníkem (§ 2279, zákona č. 89/2012 Sb). Jestliže původní nájemce bytu zemře a současně se nejedná o společný nájem, přejde nájem na člena domácnosti, který v bytě žil ke dni smrti nájemce a nemá vlastní byt. Nájem bytu po jeho přechodu skončí nejpozději uplynutím doby dvou let. Poté bude vystaven dodatek k nájemní smlouvě na dobu určitou.

V případě elektronicky podepsané nájemní smlouvy nebo dodatku k prodloužení nájmu naleznete tyto smluvní dokumenty v elektronické podobě v mobilní aplikaci a webovém portálu Můj domov v sekci Dokumenty.

Dokumenty s elektronickým podpisem nestačí pro potřeby úřadů pouze vytisknout. K tomu je nutné využít konverze přes službu České pošty – detailní návod naleznete zde.

Pokud žádáte o kopii ručně podepsaného dokumentu jedná se o administrativní úkon zpoplatněný dle platného ceníku Poplatky spojené s administrativními úkony.

Poplatek můžete uhradit při objednání dokumentu online v rámci chatu na našem webu.

Veškeré vyúčtování služeb spojených s užíváním bytu za dobu trvání nájmu naleznete v portálu Můj domov v sekci “Dokumenty”. V rámci mobilní aplikace Můj domov naleznete pouze poslední vystavené vyúčtování služeb spojených s užíváním bytu a aktuálně platný Evidenční list.

Pokud žádáte o kopii ručně podepsaného dokumentu jedná se o administrativní úkon zpoplatněný dle platného ceníku Poplatky spojené s administrativními úkony.

Poplatek můžete uhradit při objednání dokumentu online v rámci chatu na našem webu.

Opis karty úhrad si můžete v elektronické podobě stáhnout prostřednictvím webového portálu Můj domov v sekci Platby kliknutím na tři tečky v poli Smlouvy, následně stačí zadat období, za které si přejete opis karty úhrad vystavit.

Pokud si nemůžete daný dokument stáhnout z webového portálu Můj domov, můžeme Vám požadovaný dokument zaslat po úhradě administrativního poplatku, a to dle platného ceníku Poplatky spojené s administrativními úkony.

Poplatek můžete uhradit při objednání dokumentu online v rámci chatu na našem webu.

Požadované potvrzení Vám vystavíme po úhradě administrativního poplatku, a to dle platného ceníku Poplatky spojené s administrativními úkony.

Poplatek můžete uhradit při objednání dokumentu online v rámci chatu na našem webu.

V rámci digitalizace nájemních vztahů a omezení papírové komunikace je elektronický podpis dodatků zajišťován pomocí bankovní identity (BankID) nebo prostého elektronického podpisu (jedinečného PINu).

BankID

BankID je elektronická identita navázána na bankovní účet. Pro zřízení Bankovní identity je tedy zapotřebí, aby se klienti obrátil na svou banku. Je však velmi pravděpodobné, že Vaše banka již nyní tento způsob podpisu umožňuje.

Po zřízení Bankovní identity je možné jakýkoliv elektronický dokument zaslaný společností Heimstaden podepsat z pohodlí domova prostřednictvím BankID bez nutnosti instalace aplikací nebo registrace.

Podpis prostřednictvím PINu

Klienti, kteří obdrželi na svůj e-mail soubor s jedinečným PINem, mohou využít tuto formu elektronického podpisu.

Po přihlášení do podpisového portálu stačí zvolit možnost Prostý podpis.

Tento způsob podpisu je možné využít v případě, že již dříve došlo k Vaší identifikaci platným dokladem totožnosti buď při uzavření nájemní smlouvy, nebo při návštěvě klientského centra a již jste obdrželi jedinečný PIN, který můžete využít.

Pokud PIN ještě nemáte, je možné jej získat online a využít možnost vzdálené identifikace prostřednictvím služby ZenID.

Vzdálená identifikace ZenID

V případě, že nemáte zřízenou bankovní identitu (BankID) ani jedinečný PIN stačí provést vzdálenou identifikaci přes ZenID.

K identifikaci budete potřebovat mobilní zařízení s možností skenování QR kódu, přední kamerou a občanský průkaz.

Samotné ověření probíhá formou nafocení dokladu (občanský průkaz nebo pas) a živé ověření formou selfie (pohyb hlavou dle pokynů).

Po úspěšné identifikaci obdržíte na svůj e-mail soubor s jedinečným PINem pro budoucí podpis dokumentů a v rámci podpisového portálu vám bude umožněno podepsat dokumenty formou SMS kódu nebo grafického podpisu.

K úspěšnému dokončení podpisu dokumentů vám pomůžou jednotlivé návodné kroky přímo v podpisovém portálu, do kterého se přihlásíte po kliknutí na odkaz v e-mailu s dokumenty k podpisu.

Mezi nejčastější důvody, proč nedošlo k úspěšnému ověření klienta patří:

• Neplatný doklad totožnosti (občanský průkaz nebo pas)
• Nekvalitní fotografie dokladu (rozmazaná, s odrazem, neúplná)
• Došlo ke změně osobních údajů bez vyřízení nového dokladu po 45 dnech
• Nedodržování pokynů v rámci ověření formou selfie

Mezi technická omezení patří prohlížeč od Seznam.cz, který nepodporuje ZenID.

Pro úspěšné ověření doporučujeme použít aktuální verzi systému i prohlížeče.

Jedinečný PIN pro podpis dokumentů je možné získat pouze při podpisu dokumentů, jako je například Dodatek k prodloužení nájmu.

Pro vygenerování PINu je zapotřebí prostřednictvím podpisového portálu provést identifikaci nájemce pomocí Zen ID, v portálu tedy stačí kliknout na Vzdálená identifikace.

PIN Vám bude po úspěšné identifikaci zaslán na evidovaný e-mail.

Jedinečný PIN si můžete nechat vygenerovat vždy při podpisu dokumentu, například Dodatku k prodloužení nájmu, v podpisovém portále, a to kliknutím na Vzdálená identifikace, kdy provede nájemce vzdálenou identifikaci prostřednictvím Zen ID.

PIN Vám bude po úspěšné identifikaci zaslán na evidovaný e-mail.

Pokud jste obdrželi informaci o nutnosti podepsání dokumentů a nenalezli jste ve Vaši e-mailové schránce e-mail s odkazem na podpisový portál, doporučujeme zkontrolovat složku hromadných e-mailů a spam.

Pokud jste nedohledali e-mail ani v těchto složkách, můžete nás kontaktovat prostřednictvím webového portálu nebo v aplikaci Můj domov v sekci Dotazy, kdy vám bude e-mail opětovně odeslán do 2 dní. V případě, že Můj domov nevyužíváte, můžete nás kontaktovat prostřednictvím formuláře na webových stránkách zde.

Ano, všechny druhy elektronického podpisu lze provést z mobilního zařízení s připojením k internetu.

V rámci podpisu dokumentů s využitím prostého elektronického podpisu a vzdálené identifikace – ZenID, vezměte na vědomí, že budete potřebovat také druhé zařízení s připojením k internetu, čtečkou QR kódů a přední kamerou.

Pokud jeden z nájemců byt opouští a druhý v nájmu zůstává, je potřeba podat žádost o opuštění společné domácnosti.

Abychom mohli žádost posoudit, je zapotřebí, aby na nájemní smlouvě nebyly evidovány žádné dluhy a doložit následující dokumenty:

• Čestné prohlášení o opuštění společné domácnosti (podepsané oběma nájemci)
• Výpověď z nájmu od nájemce, který byt opouští
• Potvrzení o příjmu nájemce, který v bytě zůstává

Dokumenty nám můžete zaslat prostřednictvím aplikace nebo portálu Můj domov v sekci Dotazy. V případě, že Můj domov nevyužíváte, můžete využít webový formulář zde.

Po posouzení žádosti vám zašleme informace o dalším postupu.

Sleva smluvního partnera je benefit pro zaměstnance firem nebo organizací, které mají s naší společností uzavřenou smlouvu o spolupráci.

Díky této spolupráci mohou nájemci získat například:

• slevu z nájemného
• sníženou jistotu
• zvýhodněný administrativní poplatek
• přednostní výběr bytů z nabídky

Výše slevy se liší podle lokality a typu nabídky.

Informaci o tom, zda je váš zaměstnavatel smluvním partnerem, zjistíte přímo u něj, případně nás můžete kontaktovat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Dotazy.

V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete nás kontaktovat prostřednictvím formuláře na webových stránkách zde.

Pro získání slevy je potřeba:

• doložit Potvrzení o příjmu od zaměstnavatele
• mít uzavřenou nájemní smlouvu na dobu určitou
• být veden jako nájemce nebo spolunájemce na Nájemní smlouvě

Požadované dokumenty nám můžete zaslat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Dotazy.

V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete nás kontaktovat prostřednictvím formuláře na webových stránkách zde.

Úklid společných prostor v domě je standardně povinností nájemníků.

Pokud v domě není zavedena placená úklidová služba, nájemníci si zajišťují úklid a organizují systém úklidu sami mezi sebou a to dle čl. 6 Domovního řádu.

Mezi běžné povinnosti patří zejména:

• zametání a vytírání chodeb a schodiště
• úklid výtahu
• úklid sklepních společných prostor
• údržba přístupového chodníku
• v zimě také odklízení sněhu a zajištění bezpečného vstupu do domu

Pokud je v domě zavedena placená služba úklidu společných prostor, zajišťuje úklid externí firma nebo naši zaměstnanci a náklady jsou součástí služeb spojených s užíváním bytu.

O zavedení placené úklidové služby mohou nájemníci požádat prostřednictvím formuláře „Žádost o úklid společných prostor“, který musí podpořit minimálně dvě třetiny nájemníků v domě.

Žádost nám můžete zaslat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Dotazy.

V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete nás kontaktovat prostřednictvím formuláře na webových stránkách zde.

Nárok na kompenzaci může vzniknout v případě, kdy opravy, rekonstrukce nebo jiné stavební práce výrazně omezují běžné užívání bytu nebo společných prostor domu.

Každý případ posuzujeme individuálně podle rozsahu, délky a dopadu prováděných prací.

Žádost o posouzení kompenzace za diskomfort v rámci bydlení můžete zadat prostřednictvím aplikace nebo webového portálu Můj domov v sekci Stížnosti.

V případě, že Můj domov nevyužíváte můžete žádost zadat prostřednictvím webové samoobsluhy na našem webu zde.